Comment faire une réclamation pour mon bagage endommagé ou perdu ?

En cas d’avarie, de perte ou de retard de vos bagages à l’arrivée, il est nécessaire de faire une déclaration le jour de votre arrivée auprès du comptoir bagages situé dans la zone sous douanes de livraison bagages.

Vous pouvez déclarer un bagage manquant ou vérifier son statut et, au besoin, modifier vos coordonnées en cliquant sur ce lien.

Si cette démarche n'a pas été effectuée, vous disposez de 7 jours pour adresser un courrier de réclamation à l'adresse indiquée ci-dessous.

• Pendant les 5 premiers jours suivant votre déclaration, vous pouvez contacter les service bagages de l'aéroport concerné pour le suivi de votre dossier (le contact figure sur votre déclaration).
• A partir du 6ème jour, c'est le Service Bagages de Corsair joignable au 3917 (choix n°4) qui poursuit les recherches jusqu'au 30ème jour.

Pour la recherche de votre bagage non livré à votre arrivée :

Vous avez déclaré la perte de votre bagage?

Cliquez ici  afin de savoir où se trouve votre bagage. 


Pour l'étude de votre dossier de réclamation :
Si vous souhaitez déposer une réclamation suite à la réception de votre bagage endommagé, spolié ou suite à sa réception tardive, nous vous invitons à remplir le formulaire de réclamation en ligne

Vous pouvez également nous contacter au :
Tel : 3917

Le service administratif est ouvert du lundi au vendredi excepté les jours fériés de 09h00 à 18h. 

Comment constituer votre dossier ? 

Votre bagage est endommagé et / ou spolié, téléchargez le formulaire ci-dessous : 

Votre bagage est perdu, téléchargez le formulaire ci-dessous :

Nous rappelons que la compagnie ne prend pas en compte tout ce qui est périssable (dont médicaments), articles de valeur ou fragiles, devises, bijoux, argenterie, titres, valeurs ou autres objets précieux, échantillons et papiers d'affaire qui sont placés dans les bagages enregistrés, à la connaissance ou non du transporteur. 
Nous vous conseillons de ne pas placer ce type de produits ou d'objets en soute mais plutôt de les conserver avec vous en cabine.