Surclassement, vos questions

Qu’est-ce que le service « SURCLASSÉ(E) ?» de Corsair ?

Le service "SURCLASSE(E)" vous permet de tenter de vous offrir un surclassement pour le montant de votre choix, simplement en faisant une offre en ligne. Si vous êtes en classe Economy, vous pourrez demander un surclassement dans les classes Premium Grand Large ou Business. Si vous voyagez en classe Premium, vous pourrez faire une offre pour la classe Business. 

Sur quels vols puis-je être surclassé(e)?

Tous les vols et tous les passagers ne sont pas systématiquement éligibles. Au moment de votre inscription en ligne sur le site www.flycorsair.com dans « Ma réservation » ou en cliquant sur +D'INFOS, vous saurez si vous avez accès à ce service. Une fois l’accès autorisé, vous pourrez faire des offres personnalisées, par exemple pour le vol aller uniquement et ne pas pour le vol retour. A noter : vous pourrez également choisir de bénéficier immédiatement du surclassement en acceptant de payer le prix qui vous sera proposé par Corsair.

Si vous ne souhaitez pas être surclassé, il suffit de déplacer le curseur vers l’extrême gauche pour indiquer « pas d’enchères » pour ce vol.

Nous attirons votre attention sur l’importance de bien sélectionner le vol concerné par votre offre, en plaçant correctement le curseur de défilement. En cas d’erreur et si l’offre est acceptée, vous serez tenu de payer le montant proposé.

Les offres ne sont valables qu’en ligne, avec des paiements exclusivement par carte de crédit (Carte Bleue, Visa, MasterCard).

Notez que les vols doivent être nécessairement opérés par Corsair pour être éligibles au service.

Quels passagers peuvent prétendre au surclassement ?

Tous les passagers sont susceptibles d’être éligibles au surclassement, à condition que tous les passagers du dossier soient âgés de plus de 2 ans révolus.

Attention : s’il y a plusieurs passagers dans un même dossier de réservation, le surclassement sera valable pour l’ensemble des passagers du dossier de réservation et le montant que vous indiquerez sera multiplié par le nombre de passagers du dossier.

• Exemple : si vous êtes 4 passagers inscrits dans le même dossier de réservation et que vous souhaitez enchérir 300€ pour voyager dans une classe supérieure, les 4 passagers seront automatiquement pris en compte pour le surclassement par enchères. Le montant total de votre offre sera donc de 4 x 300€, soit un montant total pour le dossier de 1 200€.
• Si des personnes ne souhaitent pas participer à l’offre de surclassement alors qu’une ou plusieurs autres personnes du dossier de réservation souhaitent y participer, il faudra avant l’inscription en ligne, contacter notre Service Client ouvert tous les jours de 07h00 à 23h00 heure de Paris au 3917 (0.35 cts /mn, tarif depuis un poste fixe) pour séparer le dossier de voyage de l’enchérisseur des autres passagers.

À quoi correspond mon enchère ?

Votre offre correspond au prix que vous êtes prêt à payer, par passager, en plus du prix du billet d’origine, pour être surclassé sur le vol spécifié. Une valeur minimale et une valeur maximale sont définies pour chaque vol. Votre enchère s’applique à tous les passagers figurant sur votre réservation. Si votre enchère est acceptée, tous les passagers de votre réservation seront surclassés.

Vous devez impérativement vérifier que vous avez enchéri pour le vol sur lequel vous souhaitez effectuer un surclassement. Les renseignements bancaires doivent être vérifiés également. Il n’est pas possible de payer avec plusieurs cartes de crédit. Pour chaque offre de surclassement vous allez recevoir une confirmation d’inscription par email. Il n’y a pas de confirmation par SMS. Aucun débit ne sera effectué au moment de l’inscription. Seules les enchères acceptées par Corsair génèreront un débit de votre carte. Attention : Dans le cas où vous acceptez de bénéficier d’un surclassement au prix proposé par Corsair (ce prix correspondant à la valeur maximale de l’enchère définie pour le vol), vous serez débité immédiatement selon les informations bancaires renseignées.

Quelle est la date limite pour faire une offre ?

Vous pouvez enchérir, réviser ou annuler votre offre jusqu’à  06 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

Lorsque l’offre est acceptée, vous recevrez un email de confirmation et vous serez débité du dernier montant que vous avez indiqué pendant l’enchère. Cet email fait office de facture, pour un montant total toutes taxes comprises. Vous ne pourrez ni modifier, ni annuler, ni transférer sur un autre vol l’offre acceptée pour un vol initial. L’offre est également non cessible à une tierce personne. Si vous décidez de modifier votre vol après acceptation de votre offre, vous ne recevrez malheureusement pas de remboursement, ni d’avoir en dédommagement.

Lorsque l’offre est refusée, un email de non-acceptation de votre enchère vous sera envoyé, aucun frais ne s’appliquera et vous conserverez votre réservation initiale.

Vous ne pourrez plus soumettre d’autres enchères pour le même vol.

Pourrais-je me rétracter ?

Vous pourrez modifier ou simplement annuler votre enchère jusqu’à 6 heures avant le départ de votre vol, tant que celle-ci n’a pas été acceptée. Dans le cas d’une annulation, aucun frais ne sera prélevé sur votre carte de crédit. Une fois l’offre acceptée, aucun remboursement ne sera possible en cas de rétractation.

Est-ce que je bénéficie des mêmes services et avantages qu’un passager ayant acheté un billet en Premium ou en classe Business ?

Au sol et à bord vous bénéficierez de tous les services et avantages associés aux classes de voyage concernées par le surclassement, comme tout autre passager ayant acheté un billet directement dans ces classes. Au sol, vous pourrez enregistrer vos bagages en banque dédiée, accéder aux salons Business (si éligible selon votre classe de voyage) dans les aéroports et aurez l’avantage du coupe file à Orly 4 pour le passage des filtres de sécurité et de Police. A bord, le siège, les repas gastronomiques ainsi que le système de divertissement sera identique aux autres passagers de ces classes Premium ou Business. En revanche, les conditions de votre billet initial (conditions d’annulation ou modification) ne changent pas. A ce titre, vous conservez votre franchise bagage soute et cabine indiqués sur votre billet initial. De même, le gain en euros qui sera versé sur votre compte fidélité Club sera calculé par rapport à votre réservation initiale.

• Exemple : si vous avez acheté un billet avec un bagage en soute de 23 kg et que votre billet est non modifiable, ces conditions seront conservées en cas de surclassement. Donc même si vous êtes surclassé en classes Premium ou Business, le poids autorisé de votre bagage sera de 23kg.

Que se passe-t-il si j’ai déjà acheté des services additionnels avant d’être surclassé ?

Si vous avez acheté des bagages supplémentaires, ceux-ci seront toujours valables sur votre trajet surclassé.
En revanche, les autres services additionnels achetés au préalable et relatifs à votre classe de voyage initiale ne vous seront pas remboursés (Siège payant, accès salon, accès n°1, repas…).
Pour les passagers Premium souhaitant faire une offre de surclassement en classe Business, le choix du repas (Poisson ou viande) que vous avez pu faire sur le trajet concerné ne pourra être garanti si vous êtes surclassé.

Que se passe-t-il si je modifie ma réservation ?

Si votre modification intervient avant l’acceptation de votre offre et qu’aucun débit de votre carte n’est effectué, vous pourrez vous inscrire au surclassement sur votre nouveau vol.  Votre offre initiale sera donc annulée.

Si votre modification intervient après l’acceptation de votre offre de surclassement, sachez que le surclassement accepté pour le vol initial n’est pas reportable sur votre nouveau vol. Votre droit au surclassement sera perdu et le montant de votre surclassement n’est pas remboursable.

Si vous procédez à la modification de votre réservation après avoir choisi de bénéficier d’un surclassement immédiat au prix proposé par Corsair, et que vous avez donc déjà été débité, le surclassement sera perdu et le montant du surclassement ne sera pas remboursable.

 

Que se passe-t-il si Corsair modifie ma réservation ? 

Si en raison d’anomalies d’exploitation une fois votre surclassement accepté, vous devez être réacheminé sur un autre vol, vous conserverez votre droit à voyager dans la cabine choisie, à condition que des places soient encore disponibles dans cette cabine. S’il n’y a pas suffisamment de sièges sur le nouveau vol, le surclassement sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour payer ce surclassement.

Puis-je changer de mode de paiement ?

Pour modifier les données de carte de crédit, vous devrez annuler votre offre dans le délai et en faire une autre.

Que se passe-t-il si je rate mon vol ?

Si vous manquez votre vol de votre fait, votre surclassement est perdu. Le montant du surclassement n’est pas remboursable.

Si vous manquez votre vol de votre fait, votre surclassement est perdu. Le montant du surclassement n’est pas remboursable. En revanche, si vous manquez votre vol du fait de Corsair (annulation de vol, correspondance manquée), alors votre surclassement pourra être remboursé sous certaines conditions. Pour consulter les conditions de remboursement du service surclassement, cliquer sur ce lien.