AIDE ET CONTACT
Notre service client répond à toutes vos questions
Corsair vous accompagne tout au long de votre voyage
Que ce soit avant votre vol, à bord ou une fois arrivé, notre volonté est avant tout de vous apporter les réponses attendues et des conseils personnalisés.
Préparez votre voyage ou réservez un vol.
Notre service client vous aide à préparer votre voyage : vous souhaitez nous faire une demande de devis ? Obtenir des conseils sur nos vols ou nos services ? Créer un voyage avec des options personnalisées selon vos envies ou besoins : choisir un repas spécifique, préparer un voyage avec votre animal de compagnie, transporter votre matériel sportif ou encore profiter d'une nacelle pour votre bébé ?
Notre service client saura trouver les solutions à vos interrogations et vous aider à créer un voyage sur mesure qui vous ressemble.
Modifiez ou gérez votre voyage
Vous cherchez des informations sur un vol, souhaitez ajouter un ou plusieurs services à votre voyage, le modifier ou l’annuler, obtenir des réponses sur votre enregistrement, vous renseigner sur les mesures sanitaires de votre destination ou encore rattacher votre billet à votre carte de fidélité…
A la moindre question ou en cas de changement de dernière minute, notre service client se tient à votre disposition pour vous apporter une solution adaptée.
Gérez vos bagages
Vous souhaitez obtenir une information sur vos bagages ou en ajouter un supplémentaire ? Votre bagage est perdu ou endommagé ? Voyagez l’esprit léger, notre service client fait de vos valises et bagages sa priorité.
Donnez-nous votre avis ou faites une réclamation
Votre avis est précieux, n’hésitez pas à nous raconter comment s’est déroulée votre expérience avec Corsair.
Vous souhaitez faire une réclamation, suivre un dossier en cours ou vous renseigner sur vos droits ? Notre service client est aussi là pour ça.
Un service client toujours à l’écoute quand tout va bien et également en cas de pépin !
Nous contacter
Service client Corsair
Nos conseillers attentionnés ont à cœur de vous accompagner tout au long de votre voyage et sont à l'écoute 7J/7. N'hésitez pas à les contacter, ils vous prendront sous leurs ailes pour répondre à vos attentes. C'est aussi ça, voyager en bonne compagnie.
Retrouvez ci-dessous les horaires du service client par zone géographique :
Depuis l'Hexagone
Contactez notre Service Client du lundi au dimanche de 07h00 à 00h00 au numéro suivant :
Depuis les Antilles
Contactez notre Service Client, du lundi au dimanche de 01h00 à 18h00 au numéro suivant :
Depuis l'océan Indien et l'Afrique
Contactez notre Service Client, du lundi au dimanche de 09h00 à 01h00 au numéro suivant :
Vous êtes sourd(e) ou malentendant(e) ?
Contactez notre service client grâce à notre outil adapté à la surdité.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h et le samedi de 8 h à 12 h (heure France hexagonale).
Parce qu’il nous tient à cœur de rendre notre service client accessible à tous, nous collaborons avec Roger Voice pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter nos conseillers sereinement et en toute simplicité.
Notre partenaire Roger Voice vous propose une traduction en langue des signes française (LSF) et en langue française parlée complétée (LPC) en temps réel. La visio-interprétation se fait grâce à des interprètes diplômés en français LSF et des visio-codeurs diplômés en LPC.
Vous pouvez également joindre notre service après-vente pour toute question relative à votre réservation (information, modification ou annulation, réclamation) au numéro suivant : 0800 94 10 08 (numéro non surtaxé depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi vous rendre en agence Corsair. Retrouvez la liste des agences ici.
Quel est le meilleur moment pour appeler le service client Corsair ?
Pour réduire votre temps d'attente, nous vous recommandons d’appeler entre 7 h et 11 h ou entre 18 h et minuit, en dehors des heures de forte affluence.
NOUVELLE DEMANDE
Toute demande d'annulation ou de remboursement de billet acheté auprès d'une agence de voyage autre que Corsair (physique ou en ligne) doit être faite directement auprès de l'agence concernée.
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Contacter notre service fret
La flotte Corsair est à votre disposition pour transporter tout type de marchandises sur l'ensemble de son réseau. La capacité des soutes de nos appareils et le professionnalisme de nos équipes font de notre compagnie un partenaire privilégié. Le service fret vous permet d'envoyer à travers le monde tout type de marchandises, quel que soit son poids.
Corsair assure l'acheminement de toutes vos expéditions dans les meilleures conditions de délais, de sécurité et de prix.
Pour toute information, nous vous invitons à contacter nos partenaires ci-après :
Paris
Bagages sans Frontières : 01.49.75.36.23 et 01.49.75.36.43 - bsf@fretbsf.com
Pointe-à-Pitre
Aérocargo : 05.90.21.15.41 – ops.ptp.fr@ecsgroup.aero
Fort-de-France
Aérocargo : 05.96.42.06.09 – i.siberan@ecsgroup.aero
Réunion
Aérocargo : 02.62.48.74.64 – ops.run.fr@ecsgroup.aero
Mayotte
Bagages sans Frontières (par OCX) : 02.69.62.07.03 – mayotte@ocxpress.com
Île Maurice
CEL Aviation LTD : +230.637.9363 - sales@celaviation.com
Côte d'Ivoire
Airfret : +225 21 27 63 33
À noter que les contacts donnés ci-dessus sont pour le transport d’effets personnels et sont destinés aux particuliers. Pour toute autre demande de fret, ou pour les transitaires, nous vous invitons à contacter l’équipe cargo à l’adresse mail suivante : corsair@ecsgroup.aero.
Gagnez du temps
Les questions les plus fréquentes
Le paiement en plusieurs fois sans frais (0% TAEG) est une facilité de paiement proposée par Corsair, pour le paiement de billets d’avion Corsair vers toutes les destinations desservies par Corsair, et sous réserve de l’éligibilité de la réservation. Plus d'informations sur les moyens de paiement ici.
Un seul animal est autorisé en cabine (max. 8 kg avec sac), avec réservation obligatoire 72h avant le départ. Des frais de 75€ à 150€ s’appliquent selon la destination, certificat de santé exigé. Un formulaire doit être présenté à l’enregistrement ; les chiens guides sont acceptés gratuitement. Plus d'informations ici.
Les réclamations doivent être déposées via le formulaire en ligne ou en contactant le service client, disponible 7j/7 de 7h à minuit au 3917.
L’enregistrement en ligne est gratuit, ouvert de 72h à 2h avant le vol, et doit être fait séparément pour l’aller et le retour. La carte d’embarquement peut être obtenue en version papier ou mobile. Certaines situations (enfant seul, bébé, mobilité réduite) nécessitent un enregistrement directement à l’aéroport.
Le Club Corsair est un programme de fidélité gratuit qui permet de cumuler des avoirs en euros à chaque achat, utilisables pour payer billets ou services. Des avantages exclusifs sont proposés : bagages supplémentaires, accès prioritaire, salons, menus gastronomiques, sièges confort et Wi-Fi à bord. Plus d'informations ici.
La modification du billet (dates ou classe) dépend des conditions tarifaires ; les billets promotionnels sont souvent non modifiables. La destination, l’ajout ou la suppression de passagers ne peuvent pas être modifiés en ligne, et nécessitent un contact avec le service client.